一、引言

极策云起（广州）科技有限公司（以下简称"喜气送"、"我们"或"公司"）作为喜气送APP的运营者，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本《隐私政策》并特别提示：希望您在使用喜气送APP及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

2.1 注册与登录

当您申请注册喜气送账号时，请联系我们的官方渠道。

2.2 实名认证（基于法规要求）

为遵守《城镇燃气管理条例》《燃气经营许可管理办法》等法规关于燃气用户实名制登记的要求，在您首次使用燃气配送服务前，我们需要收集：

• 姓名：用于建立用户档案和配送确认
• 身份证号码：用于身份核验，确保燃气配送安全
• 详细地址：包括省、市、区、街道、门牌号等，用于燃气配送
• 人脸识别信息（可选）：用于高级实名认证，确保用气安全

2.3 燃气配送服务

当您使用燃气订购、配送服务时，我们会收集：

• 位置信息：通过GPS、Wi-Fi或基站方式获取您的精确位置，用于：
  • 确定配送地址
  • 规划最优配送路线
  • 估算配送到达时间
  • 展示附近服务网点
• 订单信息：包括气瓶类型、数量、配送时间、配送员信息、签收状态等
• 用气地址信息：包括楼栋号、单元号、楼层、房间号等详细信息
• 联系方式：备用联系电话、紧急联系人信息（可选）

2.4 支付服务

当您使用支付功能时，我们会收集：

• 支付金额、支付方式、支付状态
• 交易记录：包括订单号、交易时间、交易金额
• 发票信息：如您需要开具发票，我们会收集发票抬头、税号等信息

请注意：我们不会直接收集您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息，这些信息由支付宝、微信支付等第三方支付机构直接处理。

2.5 设备信息与日志信息

为保障服务安全运行、优化服务体验，我们会收集：

• 设备信息：设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（IMEI/IDFA/Android ID/OAID/MEID/MAC地址/IMSI）、设备序列号、硬件序列号、网络设备硬件地址
• 应用信息：应用版本号、应用安装列表（用于判断是否安装微信/支付宝）
• 日志信息：操作日志、服务日志，包括IP地址、浏览记录、点击记录、崩溃信息
• 网络信息：网络类型（Wi-Fi/4G/5G）、网络状态、信号强度

2.6 客服与售后服务

当您联系客服或使用售后服务时，我们可能会收集：

• 通话录音：为保证服务质量，客服通话可能会被录音
• 聊天记录：在线客服的文字聊天记录
• 问题描述：您反馈的问题详情及相关图片/视频

2.7 安全保障

为保障您的账号安全、交易安全，预防欺诈和网络攻击，我们会收集必要的设备信息、位置信息、操作日志，用于身份验证、安全检测、风险控制。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（统称"Cookie"）。

3.1 Cookie的使用目的

• 身份验证：记住您的登录状态，避免重复登录
• 偏好设置：记住您的语言偏好、地区设置
• 安全防护：用于安全验证，防止跨站请求伪造攻击
• 统计分析：分析用户如何使用我们的服务

3.2 Cookie的管理

您可以通过浏览器设置管理Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 共享

我们不会与喜气送以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意：在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
• 法定情形：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求。
• 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的授权合作伙伴包括：
  • 配送服务商：为完成燃气配送，我们会向配送员共享您的配送地址、联系方式（仅限本次配送）。
  • 支付机构：支付宝、微信支付等，用于完成支付交易。
  • 地图服务商：高德地图、百度地图，用于位置定位和路线规划。
  • 短信服务商：用于发送验证码、订单状态通知。

4.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意后；
• 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束。

4.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

• 获得您明确同意后；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下。

4.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 您自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

五、我们如何保护您的个人信息

我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

5.1 技术保护措施

• 数据加密传输：使用SSL/TLS协议对数据传输进行加密
• 数据加密存储：对敏感个人信息进行加密存储
• 访问控制：严格的权限管理制度，对可能接触到个人信息的人员进行最小权限控制
• 安全审计：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试

5.2 管理保护措施

• 设立个人信息保护责任部门，负责个人信息安全事务
• 对员工进行个人信息保护法律法规培训，签署保密协议
• 建立个人信息安全事件应急预案
• 定期对个人信息处理活动进行合规审计

5.3 安全事件处置

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

六、我们如何处理应用自启动与关联启动行为

为保障您的服务使用体验，本应用在特定场景下可能会触发自启动或关联启动行为，相关规则说明如下：

• 使用场景与目的：
  • 为保障您能及时接收订单状态更新、配送通知、客服消息推送等关键信息，本应用可能会在网络状态变化、系统唤醒等场景下触发后台运行；
  • 为优化APP性能与稳定性，部分基础服务组件（如推送服务、崩溃日志收集）可能会在后台被系统唤醒，以保障服务正常运行。
• 行为规则与必要性说明：
  • 所有自启动/关联启动行为均仅在实现上述目的所必需的范围内执行，不会超出必要限度频繁唤醒或占用系统资源；
  • 本应用不会通过隐蔽方式、无合理场景的方式进行自启动或关联启动，也不会用于收集您的个人信息或推送无关广告。
• 您的控制权：
  • 您可通过设备系统设置（如应用管理-权限管理-自启动管理），随时关闭本应用的自启动/后台运行权限；
  • 关闭相关权限后，您将无法及时接收推送通知、订单提醒等服务信息，但不影响您使用APP的核心功能。

本应用的自启动/关联启动行为均严格遵循法律法规及相关平台规范，仅在您明示同意或服务运行必需的场景下执行。

七、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

7.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问：

• 账户信息：您可以登录账号，在"我的-个人资料"中查看和编辑您的个人资料
• 订单信息：您可以在"我的订单"中查看您的所有订单记录
• 地址信息：您可以在"我的地址"中管理您的配送地址

7.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过"6.1访问您的个人信息"中罗列的方式提出更正申请。

7.3 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
• 如果我们不再为您提供产品或服务。

7.4 改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以通过以下方式自行操作：

• iOS设备：设置-隐私-定位服务/照片/通讯录等-喜气送APP
• Android设备：设置-应用管理-喜气送APP-权限管理
• APP内：我的-设置-隐私设置

7.5 个人信息主体注销账户

您可以通过以下方式申请注销【喜气送】账号：

1. APP内自助注销：我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号；
2. 客服渠道：拨打客服电话020-86805177申请注销

在您注销【喜气送】账号后，我们将停止为您提供本APP全部产品和/或服务，并依据法律法规相关要求通过匿名化等方式处理您的个人信息，或删除与您账号相关的个人信息，但法律法规或监管机构对用户信息存储时间另有规定的除外。

7.6 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本政策第十条的联系方式投诉。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。

对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

九、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十、第三方SDK清单

为保障喜气送APP相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

SDK名称	使用目的	收集信息
高德地图SDK	提供位置定位、地图展示、路线规划服务	位置信息、设备信息、Wi-Fi信息
微信SDK	支持微信登录、微信支付、微信分享	设备标识符、网络状态、微信账号信息
极光推送SDK	向用户推送订单状态、活动通知等消息	设备标识符、应用列表、网络信息
腾讯云人脸核身SDK	提供实名认证服务	人脸图像、设备信息
友盟+SDK	统计分析、崩溃监控	设备标识符、应用使用情况、错误日志

十一、如何联系我们

感谢您对喜气送的信任与支持！